Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Rovvani ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), operando a través del sitio web rovvani.com, se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los derechos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. SOBRE ROVVANI
Rovvani es una tienda exclusivamente online. No disponemos de establecimiento físico abierto al público ni de atención presencial para clientes. Toda la atención se realiza de forma digital mediante:
Correo electrónico: contacto@rovvani.com
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar;
• Encontrarse en perfecto estado;
• Conservar etiquetas y accesorios originales;
• Mantener su embalaje original siempre que sea posible;
• Incluir el comprobante de compra.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes que reciban sus pedidos dentro de la Unión Europea disponen de un plazo legal de 14 (catorce) días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envía una solicitud a:
Incluye:
• Número de pedido;
• Nombre completo;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución y el correspondiente destino logístico.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Dado que Rovvani opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico para atención al público, la dirección de devolución será comunicada al cliente una vez aprobada la solicitud.
La dirección podrá variar en función del producto, proveedor o centro logístico encargado de gestionar la devolución.
6. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de su recepción.
Si recibes un producto:
• Dañado;
• Defectuoso;
• Incompleto;
• Distinto al solicitado;
deberás contactar con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega mediante contacto@rovvani.com.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar la incidencia.
Tras la verificación, podremos ofrecer:
• Sustitución del producto;
• Reenvío;
• Crédito en tienda;
• Reembolso completo.
7. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
Salvo por defectos o errores de envío, no se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados;
• Productos fabricados bajo pedido;
• Productos perecederos;
• Flores y plantas;
• Productos de higiene personal;
• Cosméticos abiertos o utilizados;
• Tarjetas regalo;
• Productos identificados como venta final;
• Productos con signos evidentes de uso.
8. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra.
9. COSTES DE DEVOLUCIÓN
a) Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
Rovvani asumirá todos los costes de devolución.
b) Derecho de desistimiento o devolución voluntaria:
Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así lo permita la normativa vigente.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
• Se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles;
• La entidad bancaria o emisora de la tarjeta podrá requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin haber recibido el reembolso, contacta con nosotros en contacto@rovvani.com.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos cancelados antes de ser enviados serán reembolsados íntegramente.
12. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Rovvani se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o manipulación indebida de los productos.
13. CONTACTO
Correo electrónico: contacto@rovvani.com
Sitio web: rovvani.com
Al realizar una compra en nuestro sitio web, declaras haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.