Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Rovvani (« nous », « notre » ou « l'entreprise »), opérant via le site web rovvani.com, s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. La présente Politique de retours et de remboursements décrit les droits et procédures applicables aux achats effectués dans notre boutique en ligne.
- À PROPOS DE ROVVANI
Rovvani est une boutique exclusivement en ligne. Nous ne disposons d'aucun établissement physique ouvert au public ni de service d'accueil en personne pour les clients. Toute l'assistance est assurée sous forme numérique via :
Adresse e-mail : contacto@rovvani.com
- DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
• Être inutilisé ;
• Être en parfait état ;
• Conserver ses étiquettes et accessoires d'origine ;
• Conserver son emballage d'origine dans la mesure du possible ;
• Être accompagné de la preuve d'achat.
- DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation européenne et française en matière de protection des consommateurs, les clients qui reçoivent leurs commandes en France disposent d'un délai légal de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le produit devra être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
- COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour commencer une procédure de retour, envoyez une demande à :
Veuillez inclure :
• Numéro de commande ;
• Nom complet ;
• Motif de la demande de retour, sauf en cas d'exercice du droit légal de rétractation ;
• Photographies du produit, le cas échéant.
Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse logistique correspondante.
Les retours en dehors du droit légal de rétractation et de la politique commerciale de retour de Rovvani nécessitent une autorisation préalable.
- ADRESSE DE RETOUR
Étant donné que Rovvani exerce exclusivement son activité en tant que commerce électronique et ne dispose pas d'un établissement physique destiné à l'accueil du public, l'adresse de retour sera communiquée au client une fois la demande approuvée.
L'adresse peut varier en fonction du produit, du fournisseur ou du centre logistique chargé de gérer le retour.
- PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Nous vous recommandons de vérifier votre commande immédiatement après sa réception.
Si vous recevez un produit :
• Endommagé ;
• Défectueux ;
• Incomplet ;
• Différent de celui commandé ;
nous vous invitons à nous contacter dès que possible via contacto@rovvani.com.
Nous pouvons demander des photographies ou des vidéos afin d'évaluer le problème.
Après vérification, nous pouvons proposer :
• Remplacement du produit ;
• Réexpédition ;
• Crédit en boutique ;
• Remboursement intégral.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de garantie légale de conformité.
- PRODUITS NON RETOURNABLES
Sauf en cas de défauts, de non-conformité ou d'erreurs d'expédition, les retours des produits suivants ne sont pas acceptés lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas conformément à la réglementation en vigueur :
• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• Produits périssables ;
• Fleurs et plantes ;
• Produits d'hygiène personnelle descellés ou utilisés, lorsque leur retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Cosmétiques descellés ou utilisés, lorsque leur retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Cartes-cadeaux ;
• Produits identifiés comme étant en vente finale, sous réserve des droits légaux applicables ;
• Produits pour lesquels le droit de rétractation est légalement exclu.
- ÉCHANGES
Actuellement, nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez acheter un autre article, vous devrez demander le retour du produit reçu et effectuer un nouvel achat.
- FRAIS DE RETOUR
a) Produit défectueux, endommagé ou incorrect :
Rovvani prendra en charge l'intégralité des frais de retour.
b) Droit de rétractation ou retour volontaire :
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant l'achat.
- REMBOURSEMENTS
Une fois le produit reçu, ou après réception d'une preuve de son expédition lorsque la réglementation applicable le permet, nous traiterons le remboursement conformément à la législation applicable.
Si le remboursement est approuvé :
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client ;
• Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables ;
• L'établissement bancaire ou l'émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître le montant.
Si vous rencontrez un problème concernant votre remboursement, contactez-nous à contacto@rovvani.com.
- ANNULATION DES COMMANDES
Les commandes annulées avant leur expédition seront intégralement remboursées.
- PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Rovvani se réserve le droit de refuser les demandes de retour lorsqu'il existe des indices raisonnables de fraude, d'abus de la politique de retours ou de manipulation inappropriée des produits, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
- CONTACT
Adresse e-mail : contacto@rovvani.com
Site web : rovvani.com
En effectuant un achat sur notre site web, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de retours et de remboursements.